Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre la ASOCIACIÓN LA LUCIÉRNAGA VIVENCIAL (en adelante LA LUCIÉRNAGA) y Vd. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web http://librerialaluciernaga.es (en adelante la web), dominio del que es titular LA LUCIÉRNAGA, asociación legalmente constituida, provista de CIF número G-73901142, e inscrita en el Registro de Ventas a distancia de la Región de Murcia. Con dirección fiscal en C/Mayor, 222. 2ºa. El Raal. 30139. Murcia, España.
Asimismo, la contratación on-line de los servicios ofrecidos por LA LUCIÉRNAGA a través de la presente web estará sujeta a lo dispuesto en el Aviso legal de la web. En el supuesto de existir un conflicto entre éste y las presentes Condiciones Generales, estas últimas prevalecerán siempre y en todo caso.
Aceptación y prueba de aceptación
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón ACEPTO CONDICIONES DE PAGO que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales tal y como se muestran en la web de LA LUCIÉRNAGA con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de LA LUCIÉRNAGA que se describe en estas Condiciones Generales. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por LA LUCIÉRNAGA deberá ser objeto de una nueva contratación.
Si el Cliente desea leer con más detenimiento las Condiciones Generales, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
LA LUCIÉRNAGA remitirá al/la Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico.
LA
LUCIÉRNAGA le informa de que por motivos legales archiva los
documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras.
En
caso de que la/el
Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los
mismos en el escribiendo un correo electrónico a
libreria@librerialaluciernaga.es.
Si el dato modificado se refiere a la dirección postal donde el/la
Cliente ha solicitado que se le entregue el producto adquirido,
siempre que el producto no haya sido enviado, dicho envío se
realizará a la nueva dirección indicada. En caso contrario la/el
Cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva e iniciar
los trámites de devolución oportunos.
Procedimiento
de contratación.
El
procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el
idioma castellano. En caso de que excepcionalmente pudiera llevarse a
cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento
de contratación. Para poder acceder a los servicios ofrecidos por el
prestador, el usuario deberá rellenar el formulario facilitado en el
sitio web, que implicará la comunicación libre y voluntaria de los
datos necesarios para formalizar la contratación. La cumplimentación
de dicho formulario supone además el registro del usuario en el
sitio web, siéndole facilitado un nombre de usuario y una contraseña
con los que podrá acceder a una zona restringida (“Mi cuenta”),
en la que consultar el estado de su pedido y el listado histórico de
sus compras en el sitio web. El registro en el sitio web y los datos
personales obrantes en el correspondiente fichero podrán ser
cancelados a través del procedimiento indicado al usuario tras
efectuar el registro, o en todo caso solicitándolo a través de las
direcciones especificadas del sitio web. La/El
usuario se compromete a hacer uso diligente de los datos de usuario y
contraseña, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a
comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible
acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador
pueda proceder al bloqueo inmediato de la cuenta. Una vez rellenado
el formulario de datos para la compra, y efectuado al mismo tiempo el
correspondiente registro del usuario, conforme al art. 27 de la Ley
34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico se informa de que el procedimiento de contratación
seguirá los siguientes pasos:
1º. Una vez seleccionados los
productos y relleno el formulario de compra, el sitio web mostrará
en pantalla los datos completos de la compra seleccionada por el
usuario: – artículos seleccionados y sus cantidades – precios
parciales de los artículos – precio total de los artículos
seleccionados –sin IVA y con IVA– – gastos de envío a aplicar
(según
la modalidad de envío que se seleccione)-
precio final del pedido (suma del precio total con IVA y gastos de
envío) – datos del usuario aportados en el formulario: nombre y
apellidos, DNI/NIE/Nº de Pasaporte, dirección postal, dirección de
correo electrónico, teléfono – lugar de entrega del pedido indicado
en el formulario – datos de facturación (en caso de que sean
distintos a los mencionados anteriormente) – modo de envío del
pedido (paquete postal a través de Correos) – modo de pago del
pedido (a través de Paypal).
2º. El sitio web solicitará al
usuario la confirmación de los datos mencionados, pulsando en el
botón “ENVIAR” ubicado en la parte inferior de la pantalla.
3º.
El/La
usuaria elegirá el modo de pago A)Mediante transferencia. B)Mediante
paypal. C)Mediante tarjeta de crédito. En función de una u otra
opción elegida, el
sitio web remitirá al usuario a la web
correspondiente (transferencia/paypal/TPV crédito),
donde deberá formalizar el pago del pedido (bien a través de su
cuenta en esa web, o bien mediante tarjeta de crédito).
4º.
El sitio web http://www.loslibrosdelaluciernaga.net
confirmará la recepción del pedido, comunicará el tiempo estimado
de entrega, remitirá automáticamente un email de conformación al
usuario, y le facilitará el nombre de usuario y contraseña para
acceder a su zona restringida de la web (“Mi cuenta”), donde
poder seguir el proceso de gestión y envío de su pedido.
Precios, Forma de Pago, Entrega y Desistimiento
Precios
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido (en adelante, IVA).
En aquellas entregas de bienes que tengan lugar en países no pertenecientes a la Unión Europea, LA LUCIÉRNAGA no asumirá el coste de los impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país, siendo éstos a cargo del destinatario del producto.
Los gastos de envío y su IVA correspondiente siempre se indican en el pedido.
Los gastos de envío que aparecen en el sitio Web al realizar el pedido son orientativos y se calculan en base a un peso aproximado medio por libro en función del número de páginas, dimensiones y encuadernación. LA LUCIÉRNAGA se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso de los artículos solicitados no esté registrado en la ficha del artículo correspondiente. En estos casos LA LUCIÉRNAGA comunicará por medio de correo electrónico al Cliente la variación y el Cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.
Las
ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal,
indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la
oferta.
LA LUCIÉRNAGA se reserva el derecho de efectuar en la
web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que
considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en
función del mercado.
En el caso de que un libro o libros solicitados por el cliente hayan sufrido un incremento de precio por parte del editor y este no se haya actualizado en la página web, LA LUCIÉRNAGA se reserva el derecho de incrementar el precio final de envío. En estos casos LA LUCIÉRNAGA comunicará por medio de correo electrónico al Cliente la variación y la/el Cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.
Forma de pago
Las compras se pueden pagar por cualquiera de los medios a continuación enumerados:
* Transferencia bancaria.
* Paypal.
*Tarjeta de crédito.
Entrega
LA LUCIÉRNAGA no asume responsabilidad por el hecho de que la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o de que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, como lo es la ausencia del destinatario/a. Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el menor plazo posible. No obstante, el prestador no se hace responsable de los posibles retrasos imputables exclusivamente a la empresa de envíos.
Dependiendo del sistema de envío elegido por la/el cliente, el/la cliente bien recogerá el envío en la oficina de mensajería indicada, bien en la oficina de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. que corresponda a su domicilio de residencia, bien en nuestros puntos de reparto gratuito o bien lo recibirá en su domicilio.
LA LUCIÉRNAGA avisará mediante correo electrónico o teléfono al Cliente de la realización del envío y le proporcionará un localizador mediante el cual se podrá seguir el estado de dicho envío y el día de llegada. En el caso de Correos, suelen emitir un AVISO que remite a la dirección del Cliente informado sobre la recepción del envío en la oficina para pasar a retirarlo, aunque no en todos los casos el aviso llega correctamente. Es responsabilidad del Cliente estar pendiente de la llegada de dicho envío para evitar posteriores devoluciones.
En el caso de recoger su pedido en un punto de reparto establecido, será necesario presentar el e-mail de aviso de recogida, que recibirás cuando este se encuentre en el punto seleccionado, y el DNI de la persona que recoge el pedido.
Los plazos de entrega variarán en función de la disponibilidad física o el stock de los libros solicitados. Si hay stock en librería los plazos aproximados de 2 a 6 días laborables según los plazos de correos para entregas en la Península Ibérica y de aproximadamente 20 días laborables para el extranjero para los productos en stock, mientras que si no hay stock habría que solicitarlo(s) a los distribuidores correspondientes por lo que el plazo será mayor.
En el caso de que la/el Cliente solicite un artículo(s) agotado(s), descatalogado(s) o imposible(s) de conseguir y que no esté indicado convenientemente en la ficha del artículo, LA LUCIÉRNAGA avisará al Cliente de dicha incidencia, y en su caso, se compromete al reembolso de la cantidad abonada por el cliente por dicho(s) artículo(s), tramitando si lo hubiera, el resto del pedido realizado por el cliente.
LA LUCIÉRNAGA envía los pedidos a sus clientes a través del Servicio Estatal de Correos para todo el territorio nacional y también internacional, a no ser que el/la cliente contrate otro tipo de envío mediante mensajería. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son aproximados y podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Si el/la Cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con LA LUCIÉRNAGA escribiendo un correo electrónico a libreria@librerialaluciernaga.es de esta web.
Desistimiento
LA LUCIÉRNAGA garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
El
derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error de
envío o defecto en el producto o servicio contratado), según
establece el artículo 45 de la Ley de Comercio, puesto que se trata
de productos susceptibles de copia (libros, música, videojuegos,
etc.).
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en
contacto con Los Libros de la Luciérnaga a través del correo
libreria@librerialaluciernaga.es
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de LA LUCIÉRNAGA, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, LA LUCIÉRNAGA, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con LA LUCIÉRNAGA escribiendo un correo electrónico a libreria@librerialaluciernaga.es de de esta web.
+Para más detalles, ver “política de devoluciones”.
(*) Normativa estatal que regula la venta a distancia: Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
(*)Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Requerimientos del servicio
Para la adquisición de los servicios contratados, se requiere exclusivamente el registro como Cliente en la web de LA LUCIÉRNAGA y rellenar el formulario de compra con los datos personales y los datos de pago.
Una vez recibida una Orden de Compra, LA LUCIÉRNAGA remitirá de forma inmediata una confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra, que se entenderá aceptada por la/el Cliente para formalizar la compra.
Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre LA LUCIÉRNAGA y la/el Cliente es el castellano.
Responsabilidades de LA LUCIÉRNAGA
LA LUCIÉRNAGA garantiza la calidad del servicio contratado a través de la página web http://www.librerialaluciernaga.es.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales da derecho al/la Cliente a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el/la Cliente.
Responsabilidades del/la Cliente
La/El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
La/El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a LA LUCIÉRNAGA producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de LA LUCIÉRNAGA sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
Acceso a la página web y contraseñas
En general no se exige la previa suscripción o registro como Usuario para el acceso y uso de la página web, sin perjuicio de que para la utilización de determinados servicios o contenidos de la misma se deba realizar dicha suscripción o registro.
Los datos de los/las usuarios/as obtenidos a través de la suscripción o registro a la presente página web, están protegidos mediante contraseñas elegidas por ellos/as mismos. El/La usuario/a se compromete a mantener su contraseña en secreto y a protegerla de usos no autorizados por terceros. El/La usuario/a deberá notificar a LA LUCIÉRNAGA inmediatamente cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación de la seguridad relacionada con el servicio de la página web, de la que haya tenido conocimiento.
LA LUCIÉRNAGA adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido por la legislación española de Protección de Datos de Carácter Personal.
LA LUCIÉRNAGA no se hace responsable frente a El/La usuario/a, por la revelación de sus datos personales a terceros que no sea debida a causas directamente imputables a LA LUCIÉRNAGA, ni por el uso que de tales datos hagan terceros ajenos a LA LUCIÉRNAGA.
Uso correcto de la página web
El Usuario se compromete a utilizar la página web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo El/La usuario/a se obliga a no utilizar la página web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente Aviso Legal, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la página web, sus contenidos o sus servicios o impedir un normal disfrute de la misma por otros Usuarios.
Asimismo, El/La usuario/a se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web.
El/La usuario/a se compromete a no obstaculizar el acceso de otros Usuarios al servicio de acceso mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales LA LUCIÉRNAGA presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.
El/La usuario/a se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de LA LUCIÉRNAGA o de terceros.
Datos personales y comunicaciones comerciales
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al/la Cliente de que los datos personales que facilite serán incorporados a un fichero titularidad de LA LUCIÉRNAGA para la gestión de la relación comercial, así como para la promoción de los productos y servicios de LA LUCIÉRNAGA, tanto por medios escritos como electrónicos.
El/La Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, mediante comunicación escrita dirigida a LA LUCIÉRNAGA enviando un correo electrónico a la dirección: libreria@librerialaluciernaga.es, o bien una carta a C/Mayor, 222. 2ºa. 30139. El Raal. Murcia.
Propiedad industrial e intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de LA LUCIÉRNAGA corresponden en exclusiva a LA LUCIÉRNAGA o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de LA LUCIÉRNAGA o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el/la Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. LA LUCIÉRNAGA no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario/a.
Jurisdicción y ley aplicable
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Murcia (España).
Nulidad Parcial
Si
alguna de las presentes condiciones es declarada no válida, ilegal o
no aplicable por cualquier tribunal de la jurisdicción competente,
dicha condición se tendrá por no puesta, no considerándose nulo o
ineficaz la totalidad del Contrato, continuando vigente el resto del
mismo, omitiendo tan sólo aquellas condiciones consideradas como no
válidas, ilegales o no aplicables. Para el caso de que se produzca
una laguna legal respecto de la interpretación de cualquier aspecto
o condición del contrato, la interpretación deberá realizarse en
concordancia con los demás términos y condiciones, y en
consideración a la finalidad y naturaleza del mismo.
La ley aplicable al presente contrato será la Ley Española. Para cuantas controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales españoles que corresponda.